Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Papua Kantor Cabang Pembantu Abepura

Agustinus Numberi, Ade Irma Srem

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui bentuk bentuk kualitas  pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank papua cabang Abepura, (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Papua Cabang Elelim, (3) Untuk mengetahui faktor mana yang menjadi dominan pada bank papua cabang Abepura. Metode penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, samplingnya di  gunakan 100 responden dengan teknik coevinieng sampling dengan alat analisis regresi berganda. Hasil analisis menunjukan (1) Secara parsial seluruh dimensi kualitas pelayanan, tangible, reliability, assurance, responsiveness, empaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (2) secara simultan kelima dimensi kualitas pelayanan, tangible, reliability, assurance, responsiveness, empaty, berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (3) Assurance (jaminan) merupakan faktor yang dominan mempengaruhi kepuasan nasabah.

Keywords


Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

INDEXED BY:

__________________________________________________________________________________________

PUBLISHED BY:

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Cenderawasih, Jayapura - Papua

Call for Paper 081289133955

The Journal Jumabis work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

__________________________________________________________________________________________




 



Print    Online